我家小孩12岁，怎么办？

作为法定监护人，您需承担孩子的消费责任，但可尝试与商家协商退款。分析：根据《民法典》，8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需法定代理人同意或追认。孩子12岁，擅自消费属效力待定行为，您有权拒绝追认并要求退款。但商家是否退款，还需看其规定及是否尽到审核义务。提醒：若商家拒绝退款，且金额较大影响家庭财务，应及时咨询律师，通过法律途径解决。
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具体操作：1.与商家协商时，准备好孩子年龄证明、消费记录等证据，明确表达依据《民法典》要求退款；2.向消费者协会投诉时，详细陈述情况，提交相关证据，遵循协会调解流程；3.提起民事诉讼前，咨询律师评估胜诉可能性，准备充分的诉讼材料，如起诉状、证据清单等，按照法院要求参与诉讼程序，包括庭前调解、庭审等，最终等待法院判决。若判决支持退款，可申请强制执行。在整个过程中，保持冷静，依法维权。
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处理方式：从法律角度看，您可通过与商家协商、向消费者协会投诉、提起民事诉讼等方式处理。选择建议：首先尝试与商家友好协商，明确法律依据，表达退款意愿；若协商无果，可向消费者协会投诉，借助第三方力量调解；若仍无法解决，考虑提起民事诉讼，但需权衡诉讼成本与收益。